IVR（自動音声応答システム) - CXの最適化
迅速かつ簡単、パーソナライズされた接続
AI搭載のIVRシステムで音声セルフサービスを自動化。これにより、問題解決が早まり、ルーティングの効率が向上。コストも削減できます。
AIと自動化で高い顧客満足度を実現
自然な音声を活用して発信者の情報を収集し、最適な対応を決定するために設計されたAIを適用することで、CXone IVRは、優れた顧客体験と高い顧客満足度を実現します。統合されたクラウドネイティブプラットフォームにより、インテリジェントな振り分けが可能になり、顧客からの問い合わせに迅速かつ効率的に対応できます。
融合と統合
クラウドネイティブなCXone IVRは、ACDと完全に統合されており、さまざまな形式の入力を活用して電話の発信者情報を収集し、AIを使って最適な振り分けを自動化して顧客をオペレーターにつなぎます。
パーソナライズされたサービスオプション
タッチ トーン (DTMF)、高度な音声認識 (ASR)、テキスト読み上げ (TTS)、および音声テキスト変換 (STT) の文字起こしをサポートします。
素早い変更が可能
すぐに使えるCRMとデータベースの統合、さらに使いやすい視覚的なルーティング設計により、迅速な対応が実現します。プログラミングの知識は不要です。
